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二手手機市場活躍 亟待打造良性生態

隨著中國市場人均消費能力提升,物品更新換代頻率加快,網上交易日臻成熟,二手3C數碼交易正被越來越多人接受。

在手機市場,從今年9月蘋果發布新機到10月末華為、小米新機扎堆上市,伴隨著一批知名手機品牌最新產品的推出,消費者換新機的數量日益增多,這也意味著二手手機市場迎來出貨高峰。

數據顯示,截至2017年底我國閑置物品交易規模已達5000億元,并以每年30%以上的速度在增長。其中手機3C產品迭代頻率的加快,使手機成為眾多二手交易平臺的集中突破口。如果算上平板、電腦、相機等類目,二手3C市場規模將達萬億元。

同時,競爭的日益激烈,使得手機產品逐漸形成了存量市場,加上80后、90后等年輕消費者群體對二手物品接受度和認可度的不斷提高,我國二手交易市場的消費頻率和高收入消費者占比越來越高。種種跡象顯示,二手手機交易市場已然春風乍起。

交易日漸活躍

今年,轉轉引領的二手電商正式加入“雙11”大戰。當天,轉轉平臺訂單量同比增長267%。平臺數據顯示,“二手11·11”活動期間,二手手機用戶交易量位居品類前列。其中最受用戶歡迎的手機品牌分別為蘋果、小米和華為;而平臺最熱銷的Top5機型幾乎被蘋果霸屏,分別是iPhoneX、iPhone6、iPhone7、iPhone7 Plus、iPhone6s。

不僅僅是轉轉這種二手交易專業平臺,《工人日報》記者調查發現,在搜索引擎搜索“二手手機”,可以看到京東、蘇寧等傳統電商以及不少專業電子回收平臺的廣告。而在“閑魚”上,二手手機是平臺置頂的選項。可見,消費者對二手手機的接受程度越來越高,二手手機市場也越來越火熱。

“扔了浪費,賣了受罪”,一直以來,不少消費者都認為二手手機是“雞肋”,伴隨著每年淘汰的手機數量逐漸上升,手機作為社會閑置物品規模越來越龐大,使得二手手機交易市場十分活躍。

“消費者更新手機主要是追求新技術和新功能,現在各大品牌手機產品更新換代的周期變短了,一些消費者棄舊換新越來越普遍,二手手機交易也越來越多。”業內人士告訴記者,“現在消費者消費觀念轉變了,認為購買二手手機并不丟人,一些二手手機市場忠實消費者甚至可以線下見面交易或置換。”

此外,環保和共享理念的日益深入也在推動二手手機市場發展擴大,“輕消費”理念成為年輕都市一代熱捧的消費理念,開始越來越愿意接受二手產品。

相關數據顯示,目前我國現有舊手機數量已經超過10億部,預計未來三年每年舊手機的增量將達到2億~3億部。而目前在市場上流通的二手手機大約只占總量的2%~3%,市場潛力巨大。

信任機制缺失

資本市場也開始注意到二手手機市場巨大的前景。數據顯示,中國市場二手手機回收率低于5%,但在美國,二手手機回收率達到48%。這意味著,中國二手手機回收市場有巨大的進步和增長空間。今年7月,愛回收宣布完成新一輪融資,金額1.5億美元。9月,阿里戰略投資回收寶,目前閑魚與回收寶正式開啟二手手機先驗機后交易服務。

二手交易是門慢生意,為何引得資本青睞巨頭入局?騰訊研究院在《二手交易點燃分享經濟的另一高潮》的報告中指出,以二手交易為入口,能衍生巨大盈利想象空間,包括新貨買賣、金融服務、周邊配件、售后服務、租賃服務、社區社交等。

然而,二手回收領域進場者雖多,但市場仍有待進一步培育。特別是部分消費者尚未建立起對二手交易平臺和產品的信任,相當一部分用戶對二手產品持抵觸和觀望態度。在不少消費者看來,交易一部二手手機,關鍵在于價格和手機品相質量,但目前的二手手機產品缺乏評判標準。

“定價基本靠行情,品質基本靠良心。”專做蘋果手機回收的韓先生告訴記者,回收平臺定價和個人回收商定價差別基本在300~500元,“平臺的價格會低一些,而賣二手手機的用戶心理預期會高一些。”韓先生說,這也是目前回收平臺用戶活躍但成交量低的一大制約因素,買賣雙方更喜歡在閑魚這樣的平臺直接溝通和交易。

由于行業具有專業性,提供手機的消費者無法確認回收價格是否合理,而且消費者也無法確認自己的隱私是否能得到保證,這已成為當前二手手機市場的主要交易障礙。

需要靠得住的服務

值得關注的是,二手手機交易市場亂象頻出——不良商家低價回收問題手機,再在二手平臺高價賣出;回收二手手機翻新當新機出售。這些情況屢見不鮮,導致個體二手回收商不受待見。“因為閑魚會看到交易記錄和評價,經常會有人問我是不是販子,有些賣家一看你是二手商就拉黑。”韓先生對此也表示無奈,他認為二手手機品質保證本來是交易基礎,現在卻到了“憑良心保證”的尷尬境地。

針對這些問題,目前不少二手交易平臺推出了相關的驗機和質保服務。有調查顯示,超過九成用戶表示希望平臺能夠嚴格把控質量,特別是近七成用戶明確表示需要驗機服務。

而在“購買/租用”環節中,平臺整體評價受關注。根據轉轉平臺數據顯示,超半數的買家用戶愿意嘗試第三方質保,而在二手手機交易的訂單中,有接近90%的訂單是由轉轉提供了專業的驗機服務。

有專家指出,二手手機市場是一個服務型市場,亟需一套統一、透明的服務標準。在整個回收產業格局未定的局面下,服務標準的透明化和良性生態的打造仍然任重而道遠,需要各方聯動才有可能將二手手機市場蛋糕進一步做大。


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